为推进本市优质服务商店建设，引导消费者到安全、放心、规范的商店购物消费，市商业联合会、市旅游行业协会、市私营个体经济协会严格按照优质服务商店的考核标准进行评审后选出了2018年的174家优质服务商店，这174家门店包括超市、购物中心、餐饮、专业店等多种业态。《消费周刊》持续报道荣获“优质服务商店”的各个商业品牌，从门店、商品、运营、环境、消费者服务等多方面展示入选品牌的风采。
作为立足京城24年的老牌百货，双安商场可谓在追随年轻化上下足功夫。从一开始的大众百货到精品百货，再到如今的时尚百货，双安商场一直在根据自身客群不断调整。双安商场总经理刘炜表示，作为北京市西北商圈的老牌百货，双安商场在2018年启动了新一轮的品牌调整。在维持好服务老顾客的基础上，双安商场希望能够吸引更多新生代客流。
品牌更迭 保持年轻化
去掉传统百货的标签并非易事，双安商圈在加码时尚方面一直苦心经营。近期，北京商报记者走访双安商场看到，该商场正在进行大型商装调整。此次调整着重对三、四、五层进行新布局，引入了年轻人喜爱的雅莹、十二篮、AM和珂思等品牌，以及Onitsuka Tiger、迪桑特这类高热度的时尚型运动品牌。
据双安商场市场部工作人员介绍，此次调整中，双安商场三层缩减了近几年销售乏力的女鞋和男士正装区域，用年轻消费者喜爱的女装品类和运动服饰类进行填充。据悉，该举措可以利用高热度时尚品牌提升双安商场的市场竞争力，从而吸引年轻客层。
据介绍，此次调整中涉及17个大类，296个品牌，其中新引进品牌56个，重置更新品牌157个。实际上，本次调整并非首次，一年前，为了获取年轻客群关注，双安商场引入了Clé de Peau Beauté、stuart weitzman 、POLO等国际知名品牌。同时对餐饮品牌加以调整，引入澳门味道、局气、鳗步等8家人气餐饮品牌，满足顾客休闲、社交的生活需求。
刘炜表示，双安商场将引入阿玛尼彩妆和部分个性化妆品等品类。“当下的消费者对于品牌和时尚度十分灵敏，只有紧随消费者的消费需求而调整品牌结构，才能增加消费黏性。”
细分品类 覆盖全业态
除了品牌更迭之外，细分品牌功能化是此次双安商场调整的亮点之一。刘炜介绍，为满足北京西北区域居民对健康、品质和科技生活的需求，此次专门针对运动休闲、生活家居以及数码科技等类别进行了细分和补充。商场五层引入家居品牌，四层则增加了运动类别和男士休闲类服饰。
为满足个性化需求，双安商场还将原有的大众品牌门店调整为旗舰店。举例来讲，消费者对运动服饰不再仅满足于简单的运动装概念，而是在时尚运动的前提下，对跑步、训练、滑雪运动等不同体育领域的运动机能产品进行细分。因此在本次调整中，双安商场对NIKE、ADIDAS等品牌进行了扩容，增加了大量限量版、网红商品，满足年轻个性化的消费需求。
刘炜表示，调整不单单是品牌的引入，更需要符合现代消费细分的大趋势与北京西北商圈消费者的真实需求，形成工作、社交、娱乐等生活场景全覆盖，同时更多的价格维度也给消费者提供更多的选择空间。
完善服务 增强体验感
在满足购物功能基础上，能否拥有好的体验是消费者最注重的元素。据了解，双安商场是北京首家提出“无条件退换货”服务的商家。为此双安商场出资成立了“退货基金”，专门用于解决顾客退换货的先行赔付。
刘炜介绍，在维持货品售后服务的同时，双安也十分注重培训服务人员和导购服务意识。例如化妆品类越来越多，在用法和手法上也有很多讲究。消费者通过代购或其他途径购买可能无法真正了解商品的属性和用法。因此，双安商场要求每一名导购不仅要了解自家品牌的用法，也要学习其他产品的用法，这样才能为消费者提供更好的服务。此外，双安商场还设有独立的美容室，可以为消费者提供私密的体验空间。
在货品销售方面，导购会实时更新微信端产品的变化，消费者即使不去商场也能通过微信购买，再享受快递上门服务。与此同时，双安商场还设立了专门的客户经理，针对VIP客户提供点对点服务。
刘炜表示，双安商场不断强化首客概念，日后将发力实现商品、营销、服务资源的有效整合，在首旅的大背景下，实现资源共享、共通。此外，在技术层面开拓创新，双安商场正打通移动互联脉络，为消费者提供更好的体验。
北京商报记者 王晓然 刘卓澜
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