AI“门小政”政务咨询答得准

本报讯（记者 张骜）门头沟政务服务智能咨询平台“门小政”已上线，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，为企业群众提供更加便捷、高效的办事体验。

“门小政”依托北京市“一网通办”知识库，基于智谱新一代大模型基础模型ChatGLM4创新技术，拥有更强的语言处理能力和学习能力，以问答交互的形式提供2500余个政务服务事项咨询服务，能对企业群众提出的问题进行分析而非传统的关键词对应，能够更深层次地理解提问者的需求，具有“听得懂、答得准、全时办、有温度”等特点。

“哪里能开户籍证明”“办理食品经营备案需要携带什么材料”“公章刻制备案能在网上办理吗”……对于此类问题，“门小政”能够即刻响应，提供更精准、个性化的一对一服务，一次性告知所需材料、时限、流程、办理地点和办事指南链接。

“可以有效破解传统智能客服不解人意、答非所问的弊端，且大模型技术生成的回复自然、流畅、贴切，人机交互体验更加友好、更有温度。”门头沟区政务服务局相关负责人说。

“门小政”可以提供全天候线上智能办事咨询、解读、指引。目前，门头沟区政务服务中心、大峪街道便民服务中心、中关村门头沟园政务服务站配置了自助机，搭载政务智能咨询系统，还提供AI人实时手语翻译和语音输入，满足特殊人群办事需求。“门小政”还在门头沟区政府网站和“北京门头沟”、“门头沟政务”公众号同步上线。