北京市文化和旅游局联合相关市级部门召开北京市“五一”假期暨旅行社管理和服务质量提升工作会

【北京旅游网报道】为高标准完成2024年接诉即办“每月一题”旅行社管理问题工作任务，进一步做好2024年“五一”假期旅行社管理、安全保障和服务质量提升工作，规范假期旅游市场秩序、提升假期团队旅游服务质量、确保团队旅游安全、营造良好营商环境，市文化和旅游局联合相关市级部门于4月22日组织召开了“五一”假期暨旅行社管理和服务质量提升工作会，市文化和旅游局周卫民一级巡视员参加会议并讲话。市公安局、市交通委、市市场监管局、市教委、市外办、市城管执法局、市文化市场综合执法总队负责同志，各区文化和旅游局负责同志，市文化和旅游协会负责同志，全市各旅行社、导游、景区、旅游客运企业、旅游购物点负责人共2.27万余人通过线下和线上视频方式参加了会议。

会上，市公安局、市交通委、市市场监管局、市城管执法局、市文化市场综合执法总队，分别通报了近期旅游市场典型案例，并依据各自职责对旅行社服务管理提出工作要求，市教委、市外办分别就假日研学旅行和境外团队旅游安全、领事保护相关工作提出要求。

市文化和旅游局周卫民一级巡视员在讲话中强调了今年为旅行社管理年，对高标准做好“五一”假期服务保障以及加强旅行社管理和服务质量提升工作提出了明确要求，并着重强调了十个方面的问题，一是督促旅行社规范填报北京市旅游团队电子行程单；二是要自觉抵制互联网虚假宣传招徕承诺揽客；三是要杜绝故意不规范签订旅游合同；四是要规范安排购物和自费项目；五是及时真实上报旅行社经营和财务信息；六是要依法投保旅行社责任险；七是要按时足额缴纳旅行社服务质量保证金；八是要规范执行热门景区关于旅行社团队门票预约有关规定；九是要规范注册旅行社；十是要规范开展老年旅游团业务。同时，通报了市文化和旅游局关于一手抓管理，一手抓服务、促发展的具体举措。一是坚持健全旅行社发展定期调度机制、听取旅行社需求诉求和意见建议机制以及协调解决旅行社发展困难问题机制；二是强化旅游市场综合性保障工作；三是不断提升旅游服务管理水平；四是启动入境旅游奖励工作；五是积极推进旅行社服务质量保证金改革，缓解企业资金压力；六是全力协调热门景区科学增加假日门票弹性供给；七是加强北京全球旅游目的地整体形象宣传推广；八是多措并举促进入境旅游市场发展。

下一步，市文化和旅游局将会同各有关单位和各区文旅部门，合力做好旅行社管理有关工作，不断促进旅行社行业安全、合规经营、质量提升和高质量发展，不断提升游客在京旅游体验感、获得感和满意度，提高首都旅游形象。