地铁雍和宫站区 志愿者庙会保障600余小时

大年初三下午4点左右，一位外国乘客从雍和宫进站，看到站厅人山人海有些不知所措，车站工作人员张安看到后，第一时间上前询问，并指导外国乘客购票、进站直到乘车，列车临关门前，乘客用蹩脚的中文说了句：“北京地铁，真棒！”随后，冲张安竖起了大拇指。

北京地铁公司雍和宫站区副站区长王硕说：“只要能保证乘客出行安全，这就是地铁人坚守工作岗位的意义所在。”

每年大年初一到初五，前往雍和宫站和安定门站附近烧香赶庙会的人流一茬接一茬，越是临近春节，雍和宫站区的工作人员越是要坚守在岗位上，提前准备客运组织方案准备迎接大客流。“我们没有节日概念，越到节假日越忙。”王硕说。

2月16日至20日，地铁雍和宫站及安定门站进入“客运高峰期”，其中雍和宫站集散量达30.7万人，安定门站达26.8万人，两站合计57.5万人。2号线雍和宫站区工作人员、保安员、安检员、保洁员、站务助理、平安地铁志愿者仅有200余人。王硕桌子上放着一份《雍和宫站区2018春节庙会客运组织方案》，上面详细列出了春节庙会期间地铁工作人员的岗位职责，从监控列车运行状态到宣传疏导乘客安全乘降和引导乘客自助购票，组织方案里都给予了明确指示。“从临时设备设施到各种突发事件的的应急预案早已刻在脑子里，但是为了保证乘客安全，专项培训和提前保障工作每一步都要稳抓稳打，争取做到细致专业。”王硕说。

工作9年的王硕已经7年没有和家人过上一个团圆年了，除王硕外，站区其他工作人员同样毫无怨言的坚守在岗位上，其中就包括200余位身穿“蓝马甲”的平安地铁志愿者。车站疏导、分散出站等事项都是志愿者的工作，安定门站志愿者黄阿姨说，“我已经当志愿者两年多了，越到这个时候越要保障安全，不能懈怠，大家都回去过年的话工作谁来做？”庙会保障涉及雍和宫和安定门两个车站，志愿者保障时段从8点至18点，每个站每个时段都有领队统一负责，岗前培训、签到、配发物资、分配岗位，上一个时段的领队还会提前与下个时段的领队沟通，告知其当前客流和疏导压力，确保在陪分配岗位时把人力安排在最需要的位置。据统计，5天庙会保障期间，共有300余人次的志愿者参与运输保障，服务总时长达600余小时。