火车退票新规正式实施！这两类电子票也可网上退了！

越来越多的企业复工，标志着越来越多的人踏上了返工的列车，为了给更多的人提供便利，中国铁路再发布好消息！为了满足疫情防控的需要，最大限度减少人员聚集，从2月28日起，电子客票退票手续再次优化！

电子客票退票新规

具体情况如下

对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

重要提示：

1、购买电子客票的旅客，可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站或APP在线办理退票。

2、一定要妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款哦。

3、如果没有提前领取报销凭证，使用电子客票改签、退票很方便，足不出户就能完成全部流程。因此，报销凭证不是纸质火车票，如果没有报销需求的话，可以不必领取的！有报销需求的，也尽量在行程结束后再领取，以防行程临时有变，可以在乘车日期起30天内领取哦。

目前除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行电子客票。购买电子客票后，若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票了。

不同购票方式退票攻略

1、使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

答：通过铁路12306网站或APP在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户，完成退票手续。

2、在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

答：可通过铁路12306网站和APP先行在线办理退票。APP点击订单里的“本人车票”，选择对应的车次，按指引流程进行退票即可。

自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回支付账户。

3、使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

答：办理流程同问题2所述。如果还不是铁路12306网站及APP注册用户，请参考第5个问题。

4、使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如何办理退票？

答：可通过铁路12306网站及APP在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

如果不是铁路12306网站及APP注册用户，参考第5个问题。

5、在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户，怎么办？

答：如果不是铁路12306网站及APP注册用户，可以先进入官网或APP后，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证。旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，然后就可以在线办理退票了。

退票新规将长期执行，这次中国铁路的优化调整自2月28日起实施，不限于疫情期间，将长期执行下去，成为铁路电子客票的一项日常便民服务举措，但是退票手续费依然是要根据退票规则收取的。

退票手续费规则如下

从旅客在网上办理退票成功时起，至乘车站开车时刻计算，铁路部门将执行现行的退票手续费规则。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上、不足15天的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

学生票仍免收退票费

考虑各地学校开学时间不同，至铁路部门另有通知止，购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

购票需提供手机号

日前铁路部门就通知了，为了便于在需要时及时与乘车旅客本人取得联系，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码。未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码，港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱，该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。