编者按：北京市文化和旅游局主办的“第九届北京市导游技能提升大赛暨全国导游大赛选拔赛”于2019年4月22日成功举办。颐和园舒乃光、北海公园赵杰、香山公园陈思、牛雅琪和中国园林博物馆庞森尔等在比赛中脱颖而出，获得优异成绩。他们为何能脱颖而出？即日起，北京旅游网将为您揭晓有关他们的故事！
北海公园琼岛服务队殿堂班班长、金牌导游赵杰在“第九届北京市导游技能提升大赛暨全国导游大赛选拔赛”中获得铜奖。赵杰学识渊博，热爱讲解，把讲解工作当成兴趣，工作时不仅热情高涨，还注重创新，乐于助人，不仅是北京市旅游行业的榜样，也是值得所有人学习的榜样！
赵杰从事公园讲解工作已经十余年，多次参加北京市导游大赛和北京科普讲解大赛均获得优异成绩。他用心感悟园林，用爱传播文化！用精益求精的精神擦亮了北京导游的金字招牌。2017年荣获导游大赛铜奖、北京导游之星称号。2017年入选北京旅游行业榜样宣传人物。他期望自己能用声音传播历史，用心灵传递文明。
北京旅游网：请向广大网友讲解一段您最喜欢的北海公园景点。
赵杰：今天要向广大网友讲解的是北海团城里的“玉瓮”。北海团城是北海公园的重要组成部分。团城虽然座落在北海公园之外，但对于北海非常重要。北海的建园理念是“一池三山”，团城就是“一池三山”重要组成部分。游客上到团城，会被团城的景色和文物所吸引。首先映入游客眼帘的就是北海公园的镇园之宝——“渎山大玉海”，即玉瓮。玉瓮是北海公园为数不多的元代遗物。这件玉瓮是1265年元世祖忽必烈下令雕刻的，怎么使用它呢？很多游客可能会猜想：鱼缸？洗澡用具？忽必烈雕刻玉瓮的目的是盛酒。蒙古人性情豪放，酷爱喝马奶酒或者葡萄酒，酒倒在玉瓮里，酒和玉器会发生化学反应，就像我们现在喝的碳酸饮料一样，会冒出气泡，这种化学反应就叫“气催”。
玉瓮对于北海非常珍贵，也是中国较早的大型玉雕，材质是河南南阳的独山玉，也是“渎山大玉海”名字的由来。也有说法称，最早这件玉瓮不在团城上，而是在今天白塔的旧址——广寒殿。广寒殿以前是元世祖忽必烈的行宫，玉瓮就摆在其中。谁亲眼见过玉瓮呢？意大利旅行家马可-波罗！在《马可-波罗行记》里就有对玉瓮的记载。
玉瓮较高，容积非常大，按照古代计量容积，可盛酒30余石（音但）。按今天一瓶啤酒550ml计算，需要2500瓶啤酒才可以装满。玉瓮一般什么场合使用呢？通常是在国家庆典或者将军打胜仗凯旋之时，元世祖会用玉瓮盛满酒，和自己的将军与大臣一起饮酒，让我们想象一下，这是一个多么壮观的场面。
玉瓮是怎么从广寒殿来到团城的呢？据说是明万历年间，广寒殿在一次大火中坍塌后玉瓮就流失到了宫外的西华门真武庙。庙里的道士觉得玉瓮体积非常庞大，很有用。大家可以猜一猜，元世祖用玉瓮盛酒，道士用玉瓮干什么呢？道士用玉瓮腌咸菜，一直腌了几百年的咸菜！
清乾隆时期，乾隆皇帝身边的工部侍郎三和对古玩很有鉴赏能力。桑和去真武庙烧香时，看见了玉瓮。在中国，大型玉器代表尊贵和地位，桑和看到后觉得玉瓮非常珍贵，就告诉了乾隆皇帝。乾隆就亲自带着兵马去了真武庙，见到玉瓮后，认为玉瓮是无价之宝，就花重金赎了回来。乾隆并没有责怪道士们把玉瓮当作咸菜缸使用，因为不知者不怪。玉瓮带回宫之后，为了清除几百年的菜渍，乾隆皇帝对玉瓮进行了四年的修复，最后修复得光亮如新。
我们可以仔细看玉瓮的雕工，玉瓮是元代的“料”，清代的“工”，历经几百年，难免有些磕碰。北海北岸还有另外一件元代遗物——铁影壁。对照玉瓮和铁影壁的雕工会发现，铁影壁雕工非常粗糙，鳞片看上去就是凸出的一块圆，玉瓮的每块鳞片则是像叠加在一起的，这是只有在清代才能雕刻出来的工艺。元代时蒙古族人性格豪放、粗犷，是雕不出这种工艺的。玉瓮周围共雕刻了13种海兽，是当年工匠利用玉瓮的凸起和颜色的变化雕刻出来的，正中是一条龙。
乾隆非常喜欢玉瓮，也深知玉瓮的价值，还分别写了一首玉瓮歌和一首玉瓮诗，都刻在玉瓮内壁上。为了让后人了解玉瓮颠沛流离的历史，当时乾隆还请了40位翰林院大臣，每人写了一首诗，共1万字，全部雕刻在玉瓮亭周围的石壁上，现在这些诗还依稀可见。我们在欣赏玉瓮的同时，也希望能一直传承和保护玉瓮。
北京旅游网：您在学校学习的就是园林相关专业，可以说从事旅游行业工作是对口工作。请问您毕业选择工作时，有没有想从事其他工作的念头？进入北海公园工作后，开始是担任检票员，从检票员转为讲解员的过程中？遇到了哪些困难，又是如何克服的？
赵杰：园林专业分支很多，包括病虫害、树木、花卉、导游等专业，我的专业是花卉专业，因为家人从事的行业都与园林有关，认为如果我继续从事园林行业，可能今后能给我提供一些帮助。
进入北海公园工作后，我并没有从事花卉种植养护相关工作，而是分配在南门担任检票员。我在入园培训时，一名资历非常深的优秀讲解员给我们讲解了北海园史，从那时起，我觉得北海的历史、中国的历史非常有意思，同时，我又想自己如果是一名讲解员，能够给游客讲解北海的历史，应该非常自豪。因此，我当时就非常向往讲解岗。
幸运的是，2007年公园要选拔一批讲解员，为2008年奥运会做准备，也不要求专业。我认为这对我而言是个好机会，希望通过这次考核能进入到讲解队伍。其实，我不是导游专业，隔行如隔山。另外，现在认识我的人都认为我大大咧咧，性格外向，我之前却是内向性格，不敢在外人面前说话。我给家人说参加讲解员选拔，家人都觉得不适合我，对我也没有抱太大希望。
我当时年轻气盛，认为只要付出努力就会有回报，也想借此证明自己。我就开始自己看历史书籍、电视剧、纪录片、讲解词。因为也没有学过任何关于讲解的知识、技巧，我就向一些有经验的讲解员学习、取经，甚至有的时候，我还偷偷地跟在旅游团后面跟听全程。我那时经常找没有人的地方，面对一个建筑、一棵树大声地讲，在我觉得可以在众人面前开口时，我又实地给游人讲解。
就这样，在2007年夏天，我考核进入北海公园讲解班。我非常感谢当年的队长把我选拔到北海公园永安寺殿堂讲解班，这里可以说是讲解员成长的摇篮，也是全国青年文明号。
北京旅游网：如今，作为北海公园首席讲解员，您认为自己的讲解有哪些优点？您还曾获得“导游之星”等各种荣誉奖项，每一次成绩都来之不易，请向大家介绍一下您印象最深刻的准备比赛的经历。
赵杰：我认为自己很幸运。因为一般公园或者博物馆里的男讲解员比较少，女讲解员比较多。如果一个讲解员是男士，讲解又很生动，给大家印象就会很深刻。北海公园30人讲解队伍中，每个人都很优秀。对于年轻同事来说，就是希望他们能够坚持，因为讲解非常辛苦，可能大家看到讲解员在游客面前或者在舞台上很光鲜，会取得一些成绩。但是幕后讲解员需要付出很多，这些都是其他人看不到的。我希望年轻讲解员能够把讲解当作兴趣，而不是仅仅当作工作，如果是当作工作，会干得很好，没有纰漏；如果当作兴趣，就不会对讲解产生任何抵触。对于我个人而言，我是真心喜欢讲解，以前是把讲解当工作，现在完全是爱好、兴趣，这样我们才能真正把讲解工作做好。
从2010年我第一次参加讲解员大赛时起，九年间，每次备赛心态都不同。我特别感谢公园的培养，公园需要我时，我一定会站出来，为公园赢得荣誉。我印象最深刻的比赛是2017年我第一次参加导游大赛，虽然当时我已经讲解了10年，但我掌握的大部分是园林和北海相关知识，参加导游大赛是我第一次接受导游行业系统培训，包括法律法规等。比赛期间，每人一间小屋，纯封闭环境，但可以听到隔壁选手认真准备的声音。从预赛、复赛到决赛前十的过程，我觉得特别残酷。导游们对业务都非常熟悉，讲解员可是两眼一摸黑，不懂的地方很多，也不能敲门请教，感觉特别无助。半个多月，就每天熬夜，白天听老师培训，晚上先消化老师讲的内容，同时一夜一夜地看书，能记多少是多少，当时感觉特别煎熬。那一届比赛对我来说，是非常难的一次比赛。比赛回来之后，人一放松下来就发高烧了，因此，特别难忘。但是，当付出得到回报和收获时，就会觉得非常值得。
北京旅游网：作为“北京市十佳科普宣传者”，您平时科普最多的领域是什么？ 有没有令您难忘的科普经历？
赵杰：最近两三年，我接触的科普比较多。我第一次参加北京市科普比赛是在2015年。通过那次比赛之后，我觉得科普非常有意思。它会让你了解一些在你平常熟悉的领域之外的知识。人要活到老，学到老，讲解员这一行业更需要不断学习。初次接触科普时，我觉得科普是我的薄弱环节，接触之后，我发现科普可以让我有学到知识的快乐。我平时科普最多的领域就是园林相关领域，在公园会做关于植物或者古建类科普。
2018年的一次科普课上，有一位特殊的小姑娘，她父亲在课程开始前跟我说：“老师，您可不可以把她安排在第一排，说话的时候慢一点，她听不见。她非常喜欢古建知识，对公园里的文化、包括一些科普都非常感兴趣，知道北海公园有科普课马上就报名了。”我说每个人都是公平的，只能按签到顺序安排座位。那位父亲就说他女儿听力有些问题，带着助听器，还请我把发射器带到身上，这样孩子会听得更清楚。我也是一名父亲，对孩子特别有感情，也完全理解孩子的求知欲，就把孩子安排在我跟前，在介绍过程中，有时候还会刻意放慢语速，或者把一句话说两遍，孩子全程非常认真地在听，从孩子表情给我的反馈显示听明白了，能感觉到孩子特别开心。活动结束后，孩子特意跟我说谢谢，说通过当天的课程更了解了北海的古代科技，因为对古建很感兴趣，以后还会积极参与，我对孩子说，期望她将来做一名古建保护专家。那天我也特别高兴，孩子童真的微笑深深地打动了我，希望今后能够更多为特殊群体孩子们普及园林历史、园林科技，一是让更多小朋友了解北海，二是希望这些小朋友不要气馁，他们和正常孩子一样，有接受知识的权利，能得到社会的关爱。
北京旅游网：您在工作过程中，多次完成重大任务接待，您认为在遇到重大任务接待时，需要做好哪些准备？面对熟悉的工作和不熟悉的工作，准备有哪些不同？
赵杰：任务接待其实对讲解员的业务、心理都是挑战，面对特定的参观对象，要了解他们的生活习惯、爱好、特长，有无禁忌等。任务接待面对的嘉宾一般知识素养很高，对北海公园的了解不一定比讲解员少，所以对讲解员讲解的要求就非常高。北海公园每年都会有针对任务接待开展业务培训，比如讲解员如何发挥文化桥梁和纽带的作用等。
北京旅游网：作为北海公园琼岛服务队殿堂讲解班班长，您不断帮助年轻同志共同进步。传帮带过程中，有没有想过有朝一日这些“徒弟”可能会超越自己？您创办的“一刻钟小讲堂”非常有特色，请简要介绍一下小讲堂。
赵杰：年轻时，刚取得一些成绩的时候，特别怕别人超过我，觉得一旦被别人超过，北海公园“首席讲解员”荣誉就会被别人拿走。随着年龄的增长，作为全国青年文明号的带头人，殿堂班班长，我现在心态完全变了，我希望我带出的讲解员每一个都是金牌讲解员。老话说“教会徒弟，饿死师傅”，其实在我看来，班组年轻讲解员超过我，我肯定是非常高兴，第一他肯定是喜欢讲解，肯定花了大量的时间去钻研，说明他好学；第二 也是对我们培训工作的肯定和回报。
赵杰在采访现场给殿堂班讲解员上了一堂生动的“小讲堂”课程：
今天小讲堂移步到室外，现在团城景区，你们有没有疑问，就是团城上这些古树，为什么都是枝繁叶茂，是经过了人工灌溉？或是使用某种手段让这些树木可以枝繁叶茂地生长？
团城上共有40棵古树，每一棵古树都百年以上树龄。其中，还有两棵古树称得上是公园的活文物，一棵是“遮荫侯”，一棵是“白袍将军”。这两棵树种植于金代，迄今已有850多年历史，可以说见证了北海公园、北京城的发展。
为什么这些树如此枝繁叶茂呢？这跟眼前的“石眼”关系非常紧密，这个石眼就是团城的积水系统的一部分。团城的积水系统有两部分，一部分是石眼，另一部分就是脚下踩的地砖。这种地砖，跟普通砖完全不一样。如果把它洗了之后，可以发现砖的形状是倒梯形，砖与砖之间连在一起会形成等腰三角形缝隙，一个一个的缝隙就组成了团城地下非常庞大的渗水系统。
现在，能看到很多砖上有青苔，这表明这种砖特别吸水、透水，非常潮湿。下雨时，雨水会通过清砖和缝隙，渗透进土壤，如果是大暴雨，多余的雨水，就会通过团城中间高、四周低的地势流到周边的石眼里。
石眼下面是涵洞，类似于普通水井，一个箅子，一个井，井和井之间通过涵洞连在一起。涵洞也是用清砖修建，能储水，雨季时，雨水都会保存在涵洞里，秋冬干旱季节，涵洞里的水就会渗入周边土壤，供给大树水分。古人又不希望涵洞被雨水填满，多余的雨水就会被排出到太液池里。检测发现这些青砖制造于1421年，即明永乐年间，这表明这套循环系统已经有600余年历史，清道光年间进行过修补。
北海公园琼岛服务队殿堂班职工吴思瑶：班长平时对我们很细心，很耐心，也非常重视对新员工的培养。班长创办的“小讲堂”让我们扩充自己的专业知识，包括古建、园林、电脑制作知识等等。同时，班长还注重提高我们组织语言的能力，在帮助我们获取新知识的同时，也为我们新员工提供展示自己的平台和机会。除了班里的小讲堂之外，公园领导也为新员工举办过多次讲座，比如英语讲座、历史和礼仪培训等，因此，也非常感谢园领导对我们的栽培。
北海公园琼岛服务队殿堂班职工卓京晶 ：公园针对新员工制定了“三年跟踪培养计划”，琼华岛队根据这一计划制定了很多培训课程，一刻钟小讲堂就是其中之一。在一刻钟小讲堂上，我得到了展示自己的机会，学习了很多知识，还学到了其他人的讲解方法。小讲堂活动在赵杰班长的带领下，开展得有声有色，比如有关北海冰嬉讲座等。这些讲座使我们对于讲解产生了非常浓厚的兴趣。在赵杰班长的帮助下，我的讲解水平得到很大提高。此外，公园还开展了礼仪课培训，组织参观世园会，讲授北海历史等，这些活动都丰富了我们新员工讲解经验，开阔了我们的眼界。
北京旅游网：随着年龄的增长，照顾家庭、孩子是每个人生活的一部分。在面临家庭和工作冲突时，您一般会怎么处理？
赵杰：其实我特别害怕这样的问题，因为我会选择工作，第一我是党员，我一定要有取舍，要能分辨哪一个更重要；第二，公园培养我很多年，需要我的时候不应该退缩，这几年导游大赛期间，我其实完全顾不上照顾家庭，有时候会住在单位准备比赛。我现在还是个奶爸，孩子刚刚5岁。爱人怀孕时我参加比赛，产检都是她自己去，孩子出生后，我参赛时，都是家人帮带孩子。家人也会有不理解，甚至抱怨的时候。经过这么多年，家人也知道我非常喜欢讲解，喜欢导游工作，家人思想也渐渐转变，一直默默支持我。今年大赛期间，我吃住都在单位，基本不回家，因为孩子很小，在家里孩子会很黏我。这时候，家人就都挺支持。我希望通过我的声音传播更多的园林文化。
北京旅游网：处处为游客着想体现在每一个细节上，比如北海公园的“母婴室”。请具体向网友介绍一下“母婴室”。
赵杰：北海公园母婴室是在2017年设立的，旨在为游客提供更优质、更周到的服务。具体位置就在公园南门，非常醒目，牌子非常大，上面有电话，比如宝宝需要喂奶、换纸尿裤时，就可以打电话，很方便。
班组内大部分都是年轻人，基本没有接触过或者照顾过孩子，我作为奶爸了解爸爸妈妈如果带着孩子来公园游玩，需要用母婴室时，母婴室应该提供何种设施。我对母婴室的设施配备考虑得非常细致，比如消毒液和水的比例不能太浓，太浓会刺激到宝宝；也不能太稀，太稀起不到消毒作用；宝宝用的东西要分段储藏，用完后要立即消毒等等。
北京旅游网：令人非常敬佩的是，您还是“北京市旅游行业榜样”、首届最美北海人、公园十佳好人。您认为能获得这些荣誉称号，最重要的因素是什么？这是不是与您作为党员以身作则的要求有关？作为行业榜样，您认为自己的哪些优点，值得同行乃至所有人学习？
赵杰：要说值得大家学习的地方，我认为就是两个字“坚持”。讲解员很辛苦，有些导游员或者讲解员为了工作而工作，一段时间之后，可能会厌倦这个工作，要换工作，脱离讲解队伍。我性格比较喜欢挑战，不像其他行业，讲解员越老越吃香，年龄大的讲解员会比年轻讲解员知识更丰富。2012年中国园林博物馆开馆，我作为第一批讲解员进馆， 6个厅的展览，几十万字的讲解词，都需要背下来，不分白天黑夜，要把所有的讲解词精炼，完全背熟，这确实很辛苦，是个巨大挑战。但是，当开馆时，我们能够把中国南北方园林文化，包括世界园林文化，传递给全国各地游人，游客的每一个微笑对我们都是褒奖，是对我们工作的肯定。另外，就是一定要把讲解工作当作兴趣。我现在特别喜欢带孩子去博物馆，，他现在5岁，就可以把自然博物馆整个恐龙展厅讲得非常细致，这样，他对讲解的兴趣从小就能养成。我也希望大家都能把讲解当作兴趣。
北京旅游网：本职工作之外，您还有哪些业余爱好与兴趣？
赵杰：我性格比较外向，唱歌、演舞台剧都没问题，每年公园联欢会也都是主持人。这些爱好和兴趣都挺有意思，在我看来，就是跟大家换一种方式沟通。
北京旅游网：您的工作已经取得了很多成绩，您自己如何看待？您对自己的未来有何期望？
赵杰：成绩或者荣誉都是过去时，重要的是今后怎么样。包括2019年这次比赛也一样，因为2017年参加导游大赛曾经获奖，今年直接参加复赛。因此受到很多人关注，说实话我非常紧张。所以，这次比赛我感觉我的心跳全都是加速，虽然最后还是取得了不错的成绩，但是不同时期取得的成绩和荣誉都是新的一页的开始。这些荣誉和成绩也不是自己一个人单打独斗能获得的，团队以及家人都是所获成绩的一部分。
我期望能为更多游客讲解北海文化和园林文化。对于大众来说，北海公园就是一个皇家园林，游客就会觉得北海就是皇家一个消夏避暑的后花园，一个游乐地。在我看来，北海公园就像一个百科全书，北海文化博大精深。如果时间比较短，我一定会给游客讲解北海公园与其他皇家园林不一样的三个特点，了解了北海的这三个特点，游客就会对北海公园另眼相看：第一，北海公园建园史853年，经历了金、元、明、清四个朝代才形成了现在的格局；第二，北海公园地处北京市中心，与故宫一起形成了北京市中心一道亮丽的风景线；第三，北海公园奠定了北京城基础，元世祖忽必烈时，就以琼岛为中心，营建新都城，即历史上非常有名的元大都，历史学家侯仁之老先生也曾说过，“没有北海，就没有北京城”。因此，我期望自己同时做一名文物守护者和传承者，把北海文化乃至中国园林文化传承并发扬光大。
北京旅游网：请对北京文旅、北京旅游网、中外游客各说一句祝福语。
赵杰：希望北京文旅局能够充分利用北京文旅资源，深挖北京文化，让更多游客了解北京历史；希望北京旅游网能做出更有意思的线上和线下活动；希望中外游客都能来北京游玩，体验北京文化。(文/图 张晓芳)
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