那些没有告诉你的，秋果酒店客房里的事

一场雪让年后的北京又一次热闹起来，上班族纷纷返回北京，给这座城市增添了另一种生气。随着人们生活质量的提高，对酒店服务的要求也随之提高，酒店的个性化服务需求日益增长，酒店作为服务行业，一直在寻求不断改进的方式。

酒店行业发展至今，已经历了多个变化时期，从客栈到大规模的饭店，再到后来逐渐细分市场的商务酒店、度假酒店以及体验感强的设计酒店。这些酒店类型都是顺应时代生活变化，从而衍生出的经营形式上的改变。但不管什么形态的酒店，服务永远都是酒店的核心。

秋果酒店定位于拥有人文情怀的“浓缩版五星酒店”，引领服务创新，每个来到秋果的人不再是单纯的享受酒店服务，而是对生活的追求。秋果努力打造的美好旅途生活方式，在延续秋果的人文精神和服务品质的基础上，更希望为客户提供一个舒适、温馨的居住空间。

在有限的条件里创造无限的服务价值是秋果的宗旨，客人可以在酒店里享受家人般的关怀，酒店房间内配备百岁山等赠饮，而且无限量免费供应；舒缓的音乐助眠系统，就算在忙碌的旅途中也能够尽享优质睡眠；不管是晚归、熬夜加班还是深夜抵达，秋果精心准备深夜暖胃粥，抚平倦意，更好的入睡；同时，秋果还提供多样枕头及多种牙刷供客人选择。

对于客户来说，大部分时间都是在酒店房间中度过，对于酒店来说，这是一次与客户“亲密接触”的绝佳机会。客房清洁服务关乎每一位客人的住店体验，舒适度和整洁度都是我们最关心的问题。前段时间被爆出的酒店行业客房卫生不达标等问题，潜移默化的影响着旅游出行的客人，仍然心有余悸。

每个酒店在卫生管理方面都有自己的规定，秋果酒店对于客房卫生管理与操作标准也有着明确的制度，如：明确卫生清洁的毛巾分类，不同颜色的毛巾清洁不同的物品。在打扫客房时，客房清洁必须严格遵循“四湿二干”原则，“四湿”分为红、褐、绿、蓝，红色用来清洁马桶、褐色则清洁卫生间地面、踢脚线、绿色擦拭魔镜、五金件、电器，蓝色清除客房书桌、洗漱台、储物柜、床头柜污垢。“二干”为黄、白两块抹布，黄色用于五金件、电器，白色棉质口杯布清洁杯具。清洁完成后，更换洗手间的浴巾、毛巾、牙刷、拖鞋等物品，之后对客房地面进行清洁。与此同时，秋果对遥控器等小物件也毫不犹豫，采用美容级别防尘刷对遥控器进行清洁与消毒，并配置一次性外包装，保证一客一换。清洁卫生间坐便器时，则使用日本进口专业级消毒用品，去除坐便器上的细菌。为保障房间清洁，酒店配备美国黑科技深度清洁系统，利用水过滤原理对房间内的灰尘进行清除。而对于房间布草卫生问题，集团旗下拥有专业布草洗涤公司——宿邦，自建全球规模最大的洗涤产业园，全面保证客房布草清洁，给客人提供干净舒适的居住空间。

其次是提高秋果酒店员工、特别是主要管理者的素质。入职前对员工进行严格的培训和入职后工作中的监管。一旦发现员工严重违规操作，酒店对其做劝退处理，必要时列入行业黑名单处理。在酒店客房清洁培训时，每位店长亲自演示客房服务标准，针对更换被单、收取客衣、遗留物处理程序、清洁框配置、夜床服务、擦鞋服务、清洁杯子、叫醒服务、抹布蜡拖头更换流程等对客房工作人员进行循环培训与实操考核。

秋果酒店自身也组织多种监管形式，内部由运营部门、品质监管部门进行监督考核，外部则招募试睡员、自愿者等经常性地对酒店明察暗访，让旅途中的客人不再因为卫生问题而心生芥蒂，真正感受到回家般的温暖。

服务本就是个细节性的东西，要从细节上打动客人，从而形成良好的口碑，客房卫生服务质量的优劣是评价酒店满意度的最重要的一项环节，是酒店形象最直接的体现。而在酒店卫生这条路上，秋果酒店从未懈怠，无论过去还是未来，我们的责任就是保证为客人提供更为舒适、满意的住店体验。