携程上线智慧亲子房 亲子酒店还有更多可能

近日，携程举办“一起‘遇见’未来——携程‘亲子房+EASY住’战略升级发布会”，首次将先进的酒店智能技术与亲子房产品相结合。

继推出游游亲子房、二孩亲子房之后，携程再一次走在了行业的前列，为亲子房加入了科技元素，给亲子酒店行业的发展提供了更多的创新和可能，成就了行业的一次重大升级。

亲子游 需要更优质的服务

根据今年5月中国旅游研究院发布的《中国家庭旅游市场需求报告》，80后已成为家庭旅游决策的第一主力军。在出游意愿的调查上，96.5%的受访者表示渴望参与家庭旅游。2017年，94%的受访家庭曾进行家庭旅游；其中，近7成出游1-3次，近2成出游3-5次。

报告还显示，中国家庭旅游游客关注点已经从出游次数过渡到出游品质：有超过4成的受访家庭希望自己的家庭旅游应有更优质的旅游服务体验。

住宿成为了家庭旅游途中的一大难点。尽管目前已有部分高端酒店上线了亲子主题房，但对于旺盛的亲子房需求而言，可谓是杯水车薪，而亲子房质量的参差不齐也让消费者遭遇选择困难。

此外，白皮书显示，亲子用户二孩家庭的占比高达近20%，随着二孩政策的开放，二孩亲子市场正在爆发。但是，高星酒店的需求更高，儿童娱乐设施、独立床铺、洗漱用品的需求都要高于一孩家庭。因此，住宿的痛点也凸显出来，其中酒店床铺是否够大、儿童自助餐是否另外收费是二孩家庭最关注的问题。此外，二孩家庭还提出了酒店矿泉水无限量提供、提供午晚餐、提供洗衣服务等需求。

亲子酒店 市场的潜力与痛点

“三亚几乎所有的酒店都已经有亲子产品，且现在不少酒店自行提供亲子用品，提供的产品增加了或许投诉也会相应地增多，未来必须要有一个行业标准，具体到亲子布艺质量、洗涤、环保等方面都出台具体的细则，”海南旅游饭店业协会会长张会发在发布会上表示，“海南岛未来或许会第一个出台省级标准，规范亲子酒店和亲子房的软硬件和服务标准，保证亲子住宿的品质和用户的安心”。

携程显然看到了亲子游市场的潜力与痛点。今年4月，携程在业内首推亲子房标准，给亲子房市场提出了更高的要求。标准覆盖了硬件设施、配套服务、儿童体验等方面。包括提供免费儿童早餐，提供符合标准的儿童专用洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、儿童玩具等，满足儿童的需求。

此后，携程宣布推出首批适合二孩家庭入住的游游亲子房，关注亲子旅游中更加细分的需求。并且上线多孩房型搜索功能，根据随行儿童的人数和年龄进行设置，并推荐适合的酒店和房型，为多孩家庭出行提供更多便利。

这一次，携程亲子房再次升级，将先进的酒店智能技术“EASY住”与亲子房相结合，创新整合了智慧科技与酒店个性化服务。在短暂的入住时间内，让亲子家庭既获得开心的生活体验，又能够获得启发性的教育意义，在潜移默化中获得认知的提升。

截至目前，携程已上线和即将上线亲子房的酒店数量超过800家，房间数量为约3000间，覆盖全国77个城市，包括上海、三亚、厦门、丽江、北京、天津、广州、苏州、无锡、常州等。今年年底，游游亲子房将在全国的1000家酒店推出，房间数量将超过10000间。与此同时，携程也将不断创新，成为亲子酒店行业服务升级的先行者。

未来，亲子出游必将更加有趣，亲子酒店将有更多的可能。（叶乃馨）