防控疫情 酒店纷纷试水“无接触”服务

北京商报讯（记者 关子辰）疫情对酒店行业的影响还在持续，在此情况下，不少酒店都推出了“无接触”服务。2月17日，北京商报记者梳理发现，受到疫情影响，华住、首旅如家等酒店集团推出了“无接触”服务，包括自助续住、退房，以及机器人送物等。实际上，在疫情发生之前，不少酒店在人工智能方面均有所尝试。业内人士表示，疫情发生之后，“无接触”服务受到住店客人的青睐，不过暂时也还是一种试水，毕竟大规模投入一方面需要成熟的技术，此外也需要额外庞大的资金支持。

据了解，疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触”服务，减少人员聚集，降低交叉感染风险。截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人；机器人累计送物24000余次。

首旅如家也表示，针对入住的客人，可通过App、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果住店客人需要拿外卖、借物品，部分酒店还可提供机器人送物服务。此外，还有部分酒店集团也在酝酿推出“无接触”服务或投入人工智能设备。北京商报记者从去哪儿网还了解到，截至目前该平台上提供“无接触”服务的酒店覆盖全国191个城市。

实际上，在疫情发生之前，不少企业在酒店人工智能方面均有所尝试。2018年11月，阿里巴巴在杭州开设的“菲住布渴”酒店便从预订登记，到入住体验，再到退房等，其中不少环节就由机器人提供服务。

华美顾问集团首席知识官赵焕焱表示，疫情发生之后，“无接触”服务自然受到住店客人的青睐，不过暂时也还是一种试水。不过，另有业内人士表示，酒店如果要大规模投入人工智能等设备，一方面需要成熟的技术，此外也需要额外庞大的资金支持。

一家酒店经营者还坦言，“在疫情之下，各家酒店几乎没有什么业务量，当前酒店看中的是如何缩减开支，如果在此情况下大量投入人工智能设备则又是一笔成本。此外，目前市面上存在的餐饮配送机器人、取货机器人等程序设定普遍比较简单，复杂一点的工作尚无法完成。酒店在人工智能方面的技术还不成熟，因此过大投入也没有必要，都是基于现有情况来做一些补充”。