昌平区文化和旅游局高度重视“接诉即办”工作,将百姓的诉求当做自己的事,首问负责、多想一些、向前一步,让百姓切实感受到暖心关怀。
健全“接诉即办”工作制度
制定“接诉即办”工作方案,将非紧急救助、日常来电、日常来访、领导信箱、昌平舆情动态5类诉求来源渠道进行归口汇总。明确每一类诉求的办理答复流程和办理时限,确保及时响应、快速办理。试行约谈机制、首问负责制,要求各科室、各单位接到诉求电话时,不推脱、先应答。
落实“接诉即办”工作机制
落实“日签阅、周调度、月总结”工作机制,每日由主要领导签阅来件诉求;每周到案件集中的科室、单位进行一次现场调度;每月将“接诉即办”情况进行汇总分析,针对突出问题进行专题分析,查找根源,提出建议,形成月报,在班子会上进行专题研究。
提出“未诉先办”工作目标
提前研判下一月度可能出现集中投诉的潜在情况,如提出开学在即要加强大学周边社会旅馆综合整治,有效减少因送学生上学家长对社会旅馆住宿环境不满意而产生的投诉。重点加强对舆情类案件的办理,如行业管理科在办理小汤山农业园游览体验感差这一舆情事件时,第一时间联系游客并给予全面客观的回复,深挖游览体验感差的问题根源,会同小汤山农业园在网上及时公示游览指南、在农业园西区入口处设置提示,避免了游客误到西区游览的情况再次发生。