《京津冀旅游消费体验式调查报告》发布 强制性旅游消费大幅减少

本报讯（记者张楠）在日前举办的首届京津冀消费维权高端论坛上，《京津冀旅游消费体验式调查报告（2016-2019）》对外发布。记者了解到，“无强制消费项目”指标得分逐年提升，但今年京津冀旅游团费中仍有14.38%的金额为强制消费；导游中途自行离团、随意压缩景点游览时间等问题依然存在。

在旅游线路选择方面，4年的调查都聚焦京津冀旅游消费市场，选择了以北京、天津、河北为出发地和目的地的线路。四年合计体验线路数量为234条。调查报告显示，京津冀三地旅游消费全程体验调查得分连续三年稳中有升，特别是强制消费现象有所改善。在2017年、2018年、2019年的体验调查中，“没有强制消费项目”的指标得分分别为33.33、50.00、63.99，三年持续升高。此外，强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降，2017年、2018年、2019年分别为34.30%%、31.00%、14.38%。

不过，旅行社依然是问题比较集中的服务环节。京津冀三地旅游消费调查中，2019年合同签约率为73%，虽有上升，但与100%的签约规定仍有差距。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等系列问题，而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。

京津冀三地消协提醒消费者，在出游前要了解旅游线路信息，尤其是旅游线路产品介绍中的旅游项目信息，做到心中有数，建立合理的旅游期望，对于低价团甚至零团费线路要警惕。与旅行社签订内容尽量翔实的旅游合同，注意合同中的不合理条款内容，最大程度保护自身利益。消费者需要辨明旅游产品是否为有旅游资质的企业提供，对某些组织或个人通过网上论坛、微信群、QQ群或线下形式发布旅游产品组织出游，要提高警惕意识。